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1
貼心跟進
詳細記錄業戶的聯絡資料,若需要支援,例如全座大廈無食水、壞了總電制…等,便立即通知有關單位 / 同事跟進。
2
報告進度
若屬於個別單位的故障事項,則回覆有關業戶並徵詢是否需要協助,若需要較長時間處理,未能即時完成者,亦會馬上向投訴的業戶報告進度。
3
緊密聯繫
經常與法團保持緊密聯繫,讓法團及業戶可以加深瞭解管業處的工作,有效提升管業處與法團及業戶之間的融洽關係。
4
即時反映
客戶聯絡管理公司的方法包括:填寫意見表,向保安員反映問題,致電總公司聯絡管理主任,向總公司發出電郵,向總公司傳真反映訊息,及用WhatsApp向管理公司反映需要協助處理的事項。
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