個案處理

詳細記錄業戶的聯絡資料，若需要支援，例如全座大廈無食水、壞了總電制…等，便立即通知有關單位 / 同事跟進。

若屬於個別單位的故障事項，則回覆有關業戶並徵詢是否需要協助，若需要較長時間處理，未能即時完成者，亦會馬上向投訴的業戶報告進度。

經常與法團保持緊密聯繫，讓法團及業戶可以加深瞭解管業處的工作，有效提升管業處與法團及業戶之間的融洽關係。

客戶聯絡管理公司的方法包括：填寫意見表，向保安員反映問題，致電總公司聯絡管理主任，向總公司發出電郵，向總公司傳真反映訊息，及用WhatsApp向管理公司反映需要協助處理的事項。